Votre guide sur la livraison, les retours, les commandes et le service client.
1. Expédition et livraison
Dans quelles régions livrez-vous ?
Nous expédions actuellement vers l’Australie, la Belgique, le Canada, la France, l’Italie, les Pays-Bas, l’Espagne, le Royaume-Uni et les États-Unis.
Combien de temps prend la livraison ?
• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
• Délai d’expédition : 6 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
• Délai de livraison total estimé : 7 à 12 jours ouvrés à compter de la date d’achat
Les délais de livraison peuvent varier légèrement pendant les jours fériés ou les périodes de forte activité.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui — la livraison standard gratuite est disponible pour toutes les commandes.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Utilisez notre page Suivre la commande pour suivre l’état de votre colis.
Ma commande arrivera-t-elle dans un seul colis ?
La plupart des commandes arrivent ensemble.
Cependant, certains articles peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité.
2. Commandes et annulations
Puis-je annuler ma commande ?
Oui — les commandes peuvent être annulées avant leur traitement ou leur expédition. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Les changements d’adresse ne sont possibles que avant l’expédition de votre commande.
Si vous devez modifier votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement.
3. Retours, remboursements et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Classirex propose une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Pour pouvoir être retourné :
• Les articles doivent être inutilisés ou avoir été manipulés uniquement dans la mesure nécessaire à leur inspection, et être retournés dans leur état d’origine avec tous les emballages et accessoires.
• Les articles doivent inclure tous les emballages et accessoires d’origine
Comment retourner un article ?
Envoyez un e-mail à support@classirex.co pour commencer votre retour.
Nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Qui paie les frais de retour ?
• Articles défectueux, endommagés ou incorrects : Classirex prend en charge les frais de retour
• Retours volontaires : les clients sont responsables des frais de retour
Quel est le montant des frais de remise en stock ?
Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrés après inspection de votre retour.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la transaction.
Proposez-vous des échanges ?
Oui — les échanges suivent la même procédure que les retours.
Une fois votre demande approuvée, nous expédierons l’article de remplacement.
4. Problèmes liés aux produits
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez vérifier votre commande à la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à support@classirex.co. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
5. Informations générales
Où se trouve Classirex ?
Classirex est un détaillant en ligne basé au Royaume-Uni, exploité par KURO RS LTD.
Avez-vous un magasin physique ?
Non — nous opérons exclusivement en ligne afin de proposer des prix compétitifs et une livraison rapide.
Puis-je passer une commande en gros ou une commande de vente en gros ?
Oui — veuillez contacter notre équipe d’assistance en indiquant vos besoins.
6. Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
Adresse : 75 High Street, Stagsden, Bedford, MK43 8SG, Royaume-Uni
E-mail : support@classirex.co
Téléphone : +447782203941
Classirex est exploité par KURO RS LTD.
Nom de l’entreprise : KURO RS LTD
Numéro d’entreprise : 16162201
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (GMT)
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 1 à 2 jours ouvrés.
