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Nous souhaitons que chaque client profite pleinement de son expérience avec Classirex. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous proposons une procédure de retour simple et transparente.
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux clients situés en Australie, en Belgique, au Canada, en France, en Italie, aux Pays-Bas, en Espagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.
Pour qu’un retour soit admissible :
• Les articles doivent être inutilisés ou n’avoir été manipulés que dans la mesure nécessaire à leur inspection.
• Les articles doivent être dans leur état d’origine.
• Les articles doivent être retournés avec leur emballage d’origine et tous les accessoires inclus.
Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas donner droit à un remboursement.
Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour en cas de changement d’avis.
Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, Classirex prend en charge l’intégralité des frais d’expédition du retour.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :
• Classirex prend en charge l’intégralité des frais d’expédition du retour.
• Veuillez inspecter votre commande à sa livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider rapidement.
• Des photos peuvent être demandées afin de faciliter la vérification.
Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et prendrons en charge tous les frais associés.
Si vous décidez de retourner un article pour des raisons personnelles — par exemple parce que vous avez choisi le mauvais produit, que vous ne souhaitez plus l’article ou dans une situation similaire :
• Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour, et les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
• Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
Classirex ne facture aucuns frais de réapprovisionnement. Dès lors que les articles sont retournés dans leur état et leur emballage d’origine, aucune retenue ni aucuns frais de traitement supplémentaires ne seront appliqués.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Nous contacter
Envoyez un e-mail à support@classirex.co en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.
2. Préparez votre article
Remballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, tous les accessoires et toute la documentation.
3. Envoyez votre colis
Expédiez le colis avec le transporteur indiqué dans votre e-mail d’autorisation de retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi.
N’envoyez pas les retours à l’adresse des bureaux de l’entreprise. L’adresse de retour correcte vous sera communiquée dans l’e-mail d’autorisation de retour.
Veuillez ne pas retourner d’articles sans approbation préalable.
Les retours doivent être autorisés avant leur envoi afin de garantir leur traitement correct.
• Inspection :
Une fois votre retour reçu, nous inspectons l’article afin de vérifier qu’il respecte nos critères de retour.
Cette procédure prend généralement 2 à 5 jours ouvrés.
• Remboursement :
Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrés après inspection. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la transaction.
Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre couleur, un autre style ou un autre produit, veuillez nous contacter.
Notre équipe vous assistera et vous confirmera toute différence de prix ou tout frais d’expédition avant de poursuivre.
Certains articles peuvent ne pas être retournables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité lorsque la loi l’autorise, ou si cela est clairement indiqué sur la page du produit.
Ces articles ne peuvent pas être acceptés pour un retour, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.
Si vous avez des questions concernant cette politique ou avez besoin d’aide pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante :
Adresse : 75 High Street, Stagsden, Bedford, MK43 8SG, Royaume-Uni
E-mail : support@classirex.co
Téléphone : +447782203941
Classirex est exploité par KURO RS LTD.
Nom de l’entreprise : KURO RS LTD
Numéro de l’entreprise : 16162201
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (GMT)
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
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